·Garantías

En TorLaser te ofrecemos las máximas garantías posibles para asegurar tu satisfacción que es nuestra principal premisa.

·Potencias reales y características reales: todas las potencias de salida de nuestros punteros láser y características anunciadas son reales.

·Siempre Original: todos nuestros artículos son 100% originales, aquí no encontrarás falsificaciones de bajo precio y calidad.

·Fotos y vídeos reales: nuestro material multimedia es siempre real, sin retoques informáticos y de los mismos productos que recibirás.

·Mejor precio asegurado: nuestros precios no tienen competencia, pero si encuentras un precio menor avísanos y te lo mejoramos.

·Mayor rapidez: somos los más rápidos en envíos y servicios, trabajamos sólo con stock real y atendemos inmediatamente a todos nuestros usuarios.

·Opiniones de compradores: podrás ver antes de tu compra los comentarios de otros compradores y evaluarnos tu mismo a través de nuestro Programa de reviews.

·Garantías

Los productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción del envío. Los fabricantes de los productos son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que el cliente tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) que determine cada fabricante.

La garantia de TorLaser.com es de 6 meses como distribuidor, a partir de los 6 meses de la fecha del pedido la garantia la ofrece directamente el fabricante. TorLaser.com en caso de averia de uno de estos productos facilitará al comprador la dirección del fabricante para que envie el mismo para su reparación o substitución. Los gastos de esta devolución correrán a cargo del comprador en cualquier caso.
·Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
·Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por su sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada para TorLaser.com, en cuyo caso se devolverá el importe del producto.
TorLaser.com se reserva el derecho de sustituir un producto por otro diferente, pero con igual funcionamiento al producto solicitado por el cliente debido a posibles actualizaciones por parte del fabricante.

-Proceso de garantía

1. Contacte con nosotros mediante la misma vía que uso para realizar su pedido. Le informaremos de la dirección de email del Soporte Técnico que sera el encargado de tramitar su garantía. No se admitirá ninguna devolución de producto en garantía sin la solicitud y gestión previamente comunicada a TorLaser.com, quien gestionará el trámite de devolución del producto.

2. Deberá indicar en el email que envíe al Soporte Técnico su código de pedido, descripción de la incidencia, código de factura de compra y número de serie del aparato si procede.

3. En caso de ser necesario que nos envíe su producto para revisión le será facilitada la dirección de envío. Los gastos de envio, seran sufragados por el cliente. Junto al artículo dañado deberá incluir la copia de las factura de compra y el contrato de garantía correctamente firmado que le enviará el Soporte Técnico. Transcurridos 7 días desde la reclamación por parte del cliente a TorLaser.com, si el producto no ha sido tramitado y entregado en el lugar indicado por el Soporte Técnico, nuestro departamento no admitirá la reclamación y se cancelará dicha solicitud anulando cualquier tipo de garantía restante en el aparato tramitado. Si debido al mal embalaje se recibe un componente dañado, no nos haremos cargo de dicha reparación. Notificándose el problema al cliente y resolviéndose directamente por el cliente y agencia de transportes. Todo material que incumpla dichas características, se enviará devuelto a portes debidos, aunque el material cumpla con otras partes de la garantía. Si elige un método de envío sin asegurar y el paquete se estravía, será el cliente el responsable de la pérdida. 

4. Opciones:

a) Si a la recepción del producto se comprueba que la avería esta cubierta por las condiciones de garantía, una vez reparado o sustituido será devuelto al cliente sin gastos.

·Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes. En caso de no tener disponibilidad del mismo artículo, se procederá al cambio por un artículo de prestaciones iguales o superiores, siempre informando de ello y previa aceptación, y siempre y cuando la petición por parte del cliente no sea desproporcionada, tal y como está indicado en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (BOE núm. 165, de 11-07-2003)
·Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

TorLaser.com por motivos ajenos a la empresa, no se compromete a la entrega del producto reclamado en un plazo concreto, siendo dicho plazo el estipulado por el mayorista o fabricante, plazo que será debidamente comunicado al cliente a través de mail.

El envío de vuelta se hará por Correo Ordinario, haciendose responsable el comprador de cualquier perdida, daño o extravío, en caso de preferir un envío asegurado y más rápido podrá elegir que le sea devuelto mediante mensajería urgente, debiendo abonar 3€. Este importe será pagado mediante transferencia bancaria o PayPal. 

b) Si a la recepción del producto se comprueba que el equipo funciona perfectamente, el mismo será devuelto al cliente debiendo pagar el cliente los gastos de transporte generados así como unos gastos en concepto de manipulación y comprobación, estimados en un importe total de 10€. El envío de vuelta se hará por Correo Ordinario, haciendose responsable el comprador de cualquier perdida, daño o extravío, en caso de preferir un envío asegurado y más rápido podrá elegir que le sea devuelto mediante mensajería urgente, incrementando el importe 3€ más, 13€ en total. Este importe será pagado mediante transferencia bancaria o PayPal. 

c) Si a la recepción del producto se comprueba que el fallo del equipo incumple las condiciones de garantía, la garantía quedaría anulada. El artículo será devuelto al cliente debiendo pagar el mismo los gastos de transporte generados así como unos gastos en concepto de manipulación y comprobación, estimados en un importe total de 10€. El envío de vuelta se hará por Correo Ordinario, haciendose responsable el comprador de cualquier perdida, daño o extravío, en caso de preferir un envío asegurado y más rápido podrá elegir que le sea devuelto mediante mensajería urgente, incrementando el importe 3€ más, 13€ en total. Este importe será pagado mediante transferencia bancaria o PayPal. 

Una vez realizado el envío del aparato en revisión, los gastos estimados en 5€ correspondientes a cualquier cambio de dirección o reenvios, ya sea por petición del cliente o porque este esté mal indicado en el pedido, correrá a cargo del cliente. 
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, estar ausente, no recoger o rechazar, se avisará al cliente cuando lo recibamos en nuestra oficina para que elija que desea realizar con él. En caso de solicitar un nuevo envío deberá abonar 5€ como gasto de envío. Tendrá un mes desde el aviso por nuestra parte para acordar una resolución, después de este tiempo sin respuesta se considerará que se desentiende de la compra y renuncia a sus artículos e importe pagado por ellos.

-Anulación de garantias

·Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo o componente.
·Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
·Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
·Incorrecta reparación, modificación por parte del cliente de un equipo.
·Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de TorLaser.com o del fabricante de todos los productos (incluidas las etiquetas con número de serie y precintos de seguridad).
·Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación, o desgastes por uso normal del equipo.
·Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
·Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.
·Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
·Avería como consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
·Errores relacionados con errores de configuración o incompatibilidades de componentes.
·Partes consumibles, por ejemplo la batería. Se considera normal una reducción de la vida de la batería debido a repetidos procesos de carga/descarga.
·Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.
·Deterioro debido al uso normal.
·Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie y código de barras del producto o cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.

Última actualización: 21-12-2012



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